О добровольцах...
Вы можете пригласить их, они могут прийти к Вам сами. Так бывает, что в той квартирке, которая громко называется "офисом", появляется незнакомый человек и говорит: "Прочитал тут о Вас в газете, хочется выяснить, что это Вы делаете?"Первый шаг в работе с незнакомцем - беседа, предложение выпить вместе чаю. Разговор за чаем часто растапливает первый лед. Пока пьется чай, Вы можете узнать, как человек нашел Вас, почему ему стало интересно поработать у Вас (если такое желание высказано сразу, что, правда, бывает довольно редко): кроме того, не всегда люди хотят отвечать на этот вопрос, иногда можно оставить им право промолчать о мотивах, но не в случае с работой на телефоне доверия или с детьми - риск слишком велик; где он работает сейчас за деньги, и где работал раньше, его образование и опыт - это поможет подобрать соответствующую работу. Рассказав об организации, спросите, чем человек хотел бы заняться. Может быть, сразу у Вас появятся в голове свои варианты его участия в Ваших делах - кое-что можно предложить сразу. Постарайтесь узнать, сколько времени будущий доброволец хочет тратить на работу в организации; нет ли у него каких-либо ограничений по здоровью - инвалидность, повышенное давление и дополнительных условий, например, больше работать дома, так как ездить очень далеко. Очень важно понять, собирается ли человек всё время работать добровольцем или пришел в расчете на получение оплачиваемой должности. В последнем случае лучше честно обрисовать перспективы. Спросите, есть ли опыт работы добровольцем, где, кем, почему ушел из той организации; обычно люди уходят в связи с переездом на другое место или, например, с распадом организации, но иногда уход связан с конфликтом.
Конечно, это лишь примерный перечень тем для обсуждения во время первой встречи. Но ответы и на эти вопросы помогут Вам сориентироваться. Если Вы видите, что Ваши интересы и интересы потенциального добровольца совпадают, дальнейшие шаги: более подробное знакомство с организацией, обучение - очень часто оно необходимо для включения в работу над конкретной программой. Иногда работа, предложенная добровольцу, очень ответственна, требует профессиональных навыков, например, няня в приюте для маленьких беспризорников или консультант телефона доверия. В таких случаях после обучения можно даже назначить добровольцу испытательный срок.
Люди, приходящие в общественные организации, обычно нисколько не обижаются на такое кажущееся "недоверие", а если обижаются, объясните. Ответственность перед клиентом, сложность задачи требуют практики и осторожности в выборе людей. Ошибки могут оказаться роковыми. Вашими добровольцами могут быть и специалисты в той области, где Вы работаете. При этом не обязательно они должны трудиться только на Вас. Врач может вести для Вас дополнительный бесплатный прием, актер - курсы для детей или студентов, учитель - помочь в составлении пособия. Специалиста можно занимать и на час в месяц. Важно и в этом случае считать его добровольцем, объявлять и поощрять как добровольца.
Три важных правила в работе со специалистами: Ваши профессиональные взгляды на ту или иную проблему должны совпадать или, во всяком случае, не находиться в конфликте; специалисту, занятому обычно в семи местах, важен гибкий график; ему должна быть обеспечена возможность профессионального или научного роста - ведь именно за этим специалисты часто и приходят в некоммерческий сектор.
Ещё одно очень серьезное дополнение. Пожалуйста, осторожно относитесь к предложениям сделать Вашу организацию экспериментальной площадкой для проверки научной теории, особенно если Вы работаете с детьми, инвалидами, даете психологические консультации, помогаете животным! Интересы и безопасность Ваших подопечных, Ваших клиентов - на первом месте. Конечно, это не значит, что надо сходу отвергать всё новое. Но попросить других профессионалов в этой же области оценить методику, дать испытательный срок, отследить результаты - не так уж сложно.
Чиновники местной администрации могут быть Вашими добровольцами как частные лица. Люди, сидящие в государственных структурах, работающие, например, в местной администрации, тоже иногда могут быть Вашими добровольцами. Однако прежде чем включать их в Вашу деятельность лучше всего выяснить, не вступает ли чиновник в конфликт со своим начальством, работая у Вас добровольцем. Самый надежный вариант, если начальство поставлено в известность и дает добро.
Второй важный момент: не возникает ли в этом случае конфликт интересов между Вами и государственной структурой. Например, человек курирует государственные учреждения в той сфере, где Вы работаете, и отвечает, в том числе, за финансирование. В результате, при принятии решения о распределении средств, он деньги отдает Вам, забывая о своих подчиненных.
Третье - каков мотив участия государственного служащего в Вашей работе. Иногда это подспудное желание контроля над организацией со стороны администрации. В таком случае посмотрите на характер работы, которую хочет выполнять доброволец. Если это только посещение организации, проверка документов, открытие мероприятий можно слегка насторожиться.
Вашими добровольцами могут быть не только лица, достигшие 18 лет. Самый веселый, благодарный и, конечно, самый хлопотный отряд добровольцев - дети и подростки. Несколько важных правил работы с маленькими помощниками: работа в организации не должна идти в ущерб учебе; работа не должна быть однообразной; в каждом деле, которое Вы доверяете детям или подросткам, должно быть место их инициативе и самостоятельным решениям, а также их персональной ответственности; их участие в Ваших программах должно быть согласовано с родителями и учителями или, если родители - алкоголики или наркоманы или в школе у ребенка - полное непонимание с педколлективом - хотя бы с одной стороной; работа должна быть безопасной в физическом смысле, хотя, какая-то доля разумного риска со старшими детьми и может быть допустима под строгим контролем взрослых; работа, безусловно, должна быть безопасна для детской психики, поэтому, если Вы работаете с жертвами насилия, психически больными, жертвами недавней войны, умирающими, может быть, не стоит рассчитывать на подростков - психологический пресс, который они испытывают, для них непосилен, этого мнения придерживаются многие специалисты, работающие в этих сферах; не стоит вовлекать детей во внутренние конфликты и дрязги в организации, особенно, переманивая их на ту или иную сторону; четко определяйте способы поощрения и не обещайте в этом смысле больше, чем можете дать; показывайте, по возможности, перспективы их деятельности в организации, чего они могут добиться и обсуждайте с ними планы на будущее; не переоценивайте способности детей, особенно вслух.
При соблюдении этих правил быстрые, остроумные, находчивые помощники Вам обеспечены. Да, они могут валять дурака и показывать вопиющую безответственность, могут ударяться в истерики или просто исчезать на месяца. Но если им верить, если уважать каждого, кто пришел, и внимательно отслеживать каждый их шаг, из хлопотных подопечных они превратятся в самостоятельных профессионалов. Не все, но многие. Принципы работы с добровольцами из бизнеса те же, что и со всеми остальными. Очень важно уважать и учитывать их возможности, не требовать больше, чем они в состоянии дать, поощрять, в том числе и подарком ко дню рождения, и письмом благодарности, относиться как к коллеге и т. д. Пожалуй, только два дополнения к работе с добровольцами-бизнесменами или их женами. Относитесь к ним, как к равным. Не смотрите ни снизу вверх, ни сверху вниз. И второе: не занимайтесь фандрайзингом в то время или в такой ситуации, когда руководитель фирмы или кто-то из сотрудников работают у Вас добровольцами. Это отпугивает мгновенно. Всему свое время.
Если Вы решили стать добровольцем ?Вам грустно и настроение на нуле? Шоколадка Вам не поможет. Вы потеряли смысл жизни и это серьезная беда. Ваш муж пропадает на работе целыми днями, а Вам работать запретил. Дома, в халате, в десятый раз пропылесосив ковер, Вы бьетесь головой о телевизор. Вас выбросили на пенсию. И дети говорят, что снова устраиваться на работу не стоит. Но так вот сидеть все время в кресле... и умереть недолго.
Вы что-то ищете, и сами не знаете что. Так бывает в пятнадцать лет. Разобраться в том, что происходит в этом странном мире, довольно трудно. Вы гений. Определенно ясно, Вам это известно. Только вот где бы все-таки это проверить? Вы компанейский человек, но в другом городе, особенно таком огромном, как Минск, Вы что-то потерялись. И часто вспоминаете вечера с гитарой, школьных друзей, хохмы и Ваш маленький подвальный театр. Только все это в сотнях километров от большого и чужого Минска...
Вы просто проходите мимо своей удачи. Послушайте, мы знаем, что делать. Здесь, в этом огромном городе и в Ваших городках есть люди, которым нескучно. Они умеют слушать и умеют выживать. Они иногда слишком задерганы, а иногда сосредоточены. В них скрыты клады юмора и целые связки новых идей. Они работают в некоммерческих организациях. И Вы им нужны. Им нужны добровольцы.
Доброволец - это человек, который бесплатно помогает некоммерческой организации. Бесплатно - не значит даром. В ответ он получает новую профессию или избавление от одиночества, или чувство нужности кому-то. А может быть, у Вас вообще нет проблем? Тогда для Вас самое время стать добровольцем. Вас научат новому. Откроют те миры, о существовании которых Вы не подозревали. Согреют в беде и остановят в гневе. Поддержат в отчаянии и не будут сомневаться в Ваших силах.
Вы действительно хотите попробовать стать добровольцем? Куда пойти добровольцем? Проблема выбора тяжела, как шапка Мономаха. Чтобы не ошибиться, ответьте себе на несколько вопросов:
- Почему Вы хотите попробовать стать добровольцем?
- Сколько времени Вы можете и готовы потратить на работу в некоммерческой организации?
- Какой график для Вас предпочтительнее (вечер-утро, выходные, один раз в месяц и т. п.)?
- Что Вы умеете? Если Вас интересует работа с детьми, можно даже вспомнить забытые таланты стоять на голове и жонглировать стирательными резинками - может пригодиться.
Теперь куда пойти? Можно для начала попробовать посоветоваться с нами, мы знаем множество разных организаций не только в Светлогорске. Среди них весьма вероятно найдется то, что Вам подойдет. Но если Вам до нас далеко или Вы решили сделать выбор самостоятельно, предлагаем небольшую информацию.
Разделение труда.Бессмысленный героизм одиноких председателей - следствие невнимания к структуре организации, к тому, как всё построено, и кто за что отвечает. Как ни парадоксально, сами же председатели очень часто такую ситуацию поддерживают, им нравится быть "героями", в одиночку страдать на переднем крае. Помните, создавая свою организацию, долго на личном энтузиазме Вам не продержаться. Если Ваша организация - членская, во-первых, имейте в виду, что она создана не только для удовлетворения нужд членов организации. Члены организации тоже должны работать для неё. Во-вторых, организация должна иметь работающее правление. Для этого в его составе должно быть несколько человек, каждый из которых несет персональную ответственность за какую-то часть работ. Не все вместе несут ответственность за всё, как это часто случается во многих организациях, а каждый за свою часть работы. Особенно это важно для добровольного общества, где никто не получает зарплату!
В каждой организации должен быть руководитель, неважно, как Вы его назовёте: председатель, президент, исполнительный директор, который отвечает за само существование организации, её успешное развитие. Помимо подписания бумаг, он отслеживает работу сотрудников или членов правления, предлагает новые идеи для развития, ведёт переговоры. Важно, чтобы в компетенции руководителя не было слишком много вопросов (особенно мелких). Руководитель должен знать всё, что происходит в организации, но это не значит, что он должен всё делать.
В общественной организации может быть два человека, отвечающих за финансы. Это финансовый директор - человек, отвечающий только за сбор средств, и главный бухгалтер. Помимо руководителя, сборщика денег, бухгалтера, Вам, возможно, понадобится ещё один человек, который будет отвечать за то, что у нас называют "связями с общественностью". Не всегда такой человек есть даже в очень успешной организации. Часто руководитель организации сам занимается тем, что называется построением имиджа организации, рекламой её деятельности и услуг, работой с прессой. Но если Вы можете себе позволить иметь сотрудника или добровольца, который будет заниматься только связями с общественностью, такой сотрудник сослужит Вам добрую службу.
О финансовом директоре и сотруднике по связям с общественностью мы расскажем в следующих номерах бюллетеня.
Итак, Вам нужны: руководитель, заместитель руководителя по содержательной части или, иначе говоря, по программной работе, финансовый директор или сборщик средств, главный бухгалтер, сотрудник по связям с общественностью.
Несколько слов о контроле и организации работы, особенно в добровольной организации, где нет штатной структуры. Мы уже видем Ваше разочарованное лицо и взгляд, говорящий: "Ну да, всё это хорошо, финансовый директор, сотрудник по связям с общественностью... Их никого не заставишь даже пальцем пошевельнуть!"
Основные принципы, соблюдение которых поможет помочь Вам организовать работу Ваших добровольцев - членов организации: думайте о личном интересе каждого, а также о его способностях и возможностях - подбирайте каждому участнику организации такую работу, которая совпадала бы с его интересами, способностями и возможностями; всегда ставьте временные рамки - в этом Вам поможет общее планирование работы в организации. Не просто просите сделать что-то, а сделать это к определенному сроку, ставя иногда, если необходимо, общий успех организации в зависимость от аккуратности, точности и скорости работы конкретного человека; обсуждайте вопросы дисциплины и ответственности, регулярно поощряя тех, кто делает всё точно и в срок, и обсуждая ситуацию с теми, кто ничего не делает.
И, пожалуйста, помните, просто наказывать, устраивать круговое порицание, бойкот, создавать конфликт нельзя ни в коем случае, если сотрудник работает бесплатно. В одном из номеров "АЗБУКИ" мы поговорим об ответственности добровольцев и работе с ними; равномерно распределяйте ответственность и обязанности между членами или участниками организации, не наваливая на кого-то, кто более совестлив, всю работу, снимая её с тех, кто ленив; всегда имейте в голове варианты взаимозамены сотрудников или добровольцев.
Таким образом, вот несколько ключиков управления Вашими помощниками- членами организации:
- учёт личных обстоятельств (способности, возможности - в том числе временные, семейные, финансовые интересы);
- установка временных рамок-требований к работе;
- безусловное поощрение достижений и обсуждение ошибок;
- внутренний тренинг-обучение работе в команде;
- более менее равномерное распределение обязанностей;
- взаимозамена.
Поиск сотрудников.Прежде всего, стоит определиться, кто Вам нужен: единомышленники или просто помощники. Вопрос важный, так как от ответа на него зависит тип людей, которых Вы будете искать. Если Вам нужны единомышленники, то Вы будете искать инициативных, увлечённых, имеющих собственное мнение, имеющих собственные разработки и программы в той области, где Вы работаете, способных к самостоятельной работе без постоянного контроля, умеющих работать не только и не столько под началом, а в команде.
Если же Вам нужны просто помощники, то Вы будете искать исполнительных, аккуратных, способных вдохновиться чужой идеей, умеющих подчиняться. Безусловно, такое разделение искусственно. Самостоятельно мыслящие единомышленники могут с успехом быть исполнительными и аккуратными помощниками, а помощники стать в одночасье опытными и самостоятельными экспертами. Вопрос в отношении к своим сотрудникам. Видите ли Вы их своими партнерами в создании организации и её программ или подчиненными, которые должны только выполнять Ваши указания, а вся "идеологическая нагрузка" остается на Вас?
Судя по опыту многих общественных организаций, наилучшим вариантом для организации, которая создается "под проблему", а не "под авторскую методику или идею", является сочетание в составе сотрудников-"единомышленников", то есть тех, кто составляет костяк организации, команду, привносит в неё свои идеи, работает над развитием содержания работы, и "помощников", тех, кто исполняет указания, почти не внося в них собственного творчества. В умело управляемой организации часть "помощников", как правило, постепенно перетекает в ряды "единомышленников". В плохо управляемой организации, где руководство придерживается авторитарных принципов и идёт постоянная борьба за власть, большинство "единомышленников" обычно переходит в роль "помощников", а чаще всего вовсе оставляет организацию.
Если же организация создана "под одного человека", лучше всего ориентироваться только на "помощников", так как появление "единомышленников" с собственным мнением и собственными идеями приведёт к расколу организации.
И, наконец, если Вы подобрали людей, которые смогут личностно и профессионально соответствовать Вашим требованиям, не забудьте обрисовать им их личные перспективы профессионального и карьерного роста, перспективы развития. Без этого Вам обеспечена текучесть кадров.
Много или мало?Наконец, при подборе штата и даже добровольцев, стоит помнить, какого размера должна достигнуть Ваша организация. Будет ли она расширяться и как быстро, будет ли создавать филиалы или она так и останется маленьким клубом, спортивной секцией, детским садом? Людям, которые приходят к Вам, очень важно знать, где, в какой организации они будут работать через несколько лет, а Вам - сколько людей Вам ещё потребуется, и как они будут взаимодействовать между собой.
Итак, подбирая людей, решите для себя, кто Вам нужен - "единомышленники" или "помощники"; на постоянную или временную работу; платно или бесплатно; много народу или мало и нужно ли будет больше; стиль взаимоотношений. Несколько слов о стиле взаимоотношений с сотрудниками.
Важные правила:
Четко объясняйте, кто за что отвечает.
Ясно определите, кто кому подчиняется.
Не забывайте о предоставлении свободы и самостоятельности.
Четко ставьте задачи и временные рамки выполнения работы.
Контроль не должен быть навязчивым.
Не бойтесь обсуждения, сделайте обсуждение работы традицией Вашей организации, но при умелом управлении обсуждением.
Постоянно поощряйте достижения.
Стратегия и планирование
Что такое стратегия организации?От слова "стратегия" веет баллистическими ракетами и фестивалями молодежи и студентов. Не спешите записывать это понятие в анахронизм. Знаете ли Вы, что будет с Вашей организацией через десять лет? А через пять? А через год? А завтра? Ну, милые, скажете Вы, заниматься прожектерством не в нашем характере. Но все же попробуйте. Вы морщите лоб, высказываете смутные идеи. Bы не знаете. Поэтому Вам трудно достать деньги, так как ни Вы, ни спонсоры не видите ясной конкретной перспективы своей работы. Вам трудно сотрудничать с государством. Оно теперь хоть и не строит коммунизм, но в планирование до сих пор верит. Вам стоит труда объяснить окружающим, к чему Вы идете и придете ли вообще. Люди не доверяют вам, потому что не видят дороги, по которой Вы придете к своей цели. Дорогу им надо показать.
Стратегия организации - этот тот путь, по которому организация движется. Этот путь похож на все дороги. Конец его теряется вдали, а по бокам стоят верстовые столбы - этапы Вашего развития и Вашего движения. Эти этапы могут отсчитывать время - год, два, пять. Они могут отсчитывать проделанную работу, если Вы работаете над одним большим проектом, например, строительством госпиталя - фундамент, стены, крыша, отделка.
Стратегия - это не просто поэтапный план действий. Она имеет много общего с миссией, точно также определяя, куда Вы движетесь. Но если в миссии организации, как мы уже говорили, заложено кардинальное устремление организации, то при определении стратегии Вы ищете главную дорогу, по которой идти.
Зачем нужна стратегия.Практически всем некоммерческим организациям, особенно работающим в социальной сфере, знакомы чувства отчаяния и безысходности. Тупик, некуда двигаться, ничего не получается. Одна из причин возникновения такого чувства, а часто и прямая причина неудач - отсутствие стратегии. Многие организации, созданные "под проблему", например, помочь детям-инвалидам, живут одним днем, решая сиюминутные задачи или пытаясь шаг за шагом, не продумав последовательности этих шагов, воплотить какой-то проект.
Если у Вас есть стратегия.Вам легче добиться цели, так как становится более или менее ясно, как до нее добраться.
Вы можете легче найти способы достижения цели.
Лучше удастся расставить людей, чтобы каждый находился на своем месте.
Спонсоры получат ясную перспективу Вашего развития, перестанут считать Вас затыкателями дыр или бабочками-однодневками.
Окружающие скорее поверят в то, что у Вас серьезные намерения, что Вы не бандиты, пропускающие награбленное через благотворительный счет или безнадежные нытики.
Ваши добровольцы не потеряют надежду, что их помощь вносит какие-то перемены в ситуацию.
Вам легче будет объяснить журналистам, к чему Вы стремитесь.
Как выработать стратегию.Прежде всего, не старайтесь делать это каждый в своем углу, соберитесь вместе, хотя перед встречей лучше всего каждому подумать над личными предложениями. Соблюдайте правила эффективного обсуждения, иначе Ваша работа превратится в базар.
Проанализируйте ситуацию, следуя такой логике:
Первый этап - определение проблемы. Только не стоит останавливаться, например, на фразе "проблемы инвалидов". Помните, на предыдущих семинарах мы делили проблему на составляющие? Надо сделать так и в этот раз. Если Bы работаете в обществе инвалидов, Вашими проблемами могут быть, например, слабый уровень занятости среди членов общества; недостаток необходимых медикаментов; физическая недоступность большинства зданий для тех, кто не может ходить; низкий уровень жизни неспособных работать; однообразный досуг; одиночество многих людей; отсутствие необходимого ухода за частью членов общества.
Второй этап - оцените свои силы. Сможете ли Вы сразу заняться решением всех проблем - дело, по опыту, почти безнадежное - или необходимо выбрать приоритеты, проблемы, требующие наибольшего внимания. Иногда бывает, что сильное общество, имеющее финансы, штатных сотрудников, добровольцев, опыт работы, может справиться с десятком программ одновременно. Но чаще всего такая разбросанность приводит к потерям. Поэтому из всего списка надо отобрать самое важное. Чтобы не мучиться с выбором долго, следуйте детским правилам. Разбейтесь механически на три группы, и пусть каждая за пятнадцать минут из длинного списка проблем выберет три самые важные. Потом, совместив списки, Вы получите уже листок с шестью-семью проблемами. И из них за те же десять-пятнадцать минут выберите три самые-самые важные. Итак, у Вас три проблемы. Может быть, Вы справитесь со всеми тремя, а может быть, решительным последним усилием выберете одну самую важную.
Третий этап - обсуждение путей, как, в принципе, эта проблема может быть решена. Здесь снова стоит подумать о Ваших сегодняшних возможностях, людских ресурсах, которыми Вы располагаете. Ни в коем случае не планируйте создание чего-то громадного и дорогостоящего, во всяком случае, в начале деятельности организации. Пытаясь реализовать затратный проект, Вы только зря потратите силы и время. Например, в случае с проблемой занятости безнадежно начинать со строительства большого предприятия. А вот создание на первом этапе службы надомного труда или небольших мастерских - вполне реально.
Несколько слов о том, чем руководствоваться при выборе проблемы. Проблема должна быть действительно важной или для всех Ваших подопечных, или для всех членов организации. Решение ее может повлечь за собой более быстрое решение и других проблем. В работе над проблемой могут принять участие многие люди, сотрудники, добровольцы, окружающие, сами подопечные. В некоторых случаях важно, чтобы работа над проблемой смогла бы дать возможность нуждающимся самим научиться чему-то, стать более самостоятельными в борьбе за нормальную жизнь. Эта проблема не является приоритетной для местной власти или местная власть не особенно успешна в ее решении. Именно Ваша организации с ее сегодняшними ресурсами и силами способна работать над этим.
Решение проблемы не требует кардинальной немедленной перестройки всей организации или огромных вложений с самого начала, ее можно начать решать сейчас теми силами, которыми на этот момент располагает организация.
Костяк организации, хотя бы ее лидер или кто-либо, знает примерные способы решения проблемы, она не является неисследованной землей, таинственной пропастью. Наконец, работа над этой проблемой обратит внимание потенциальных спонсоров, причем, спонсоров не эмпирических, так как в принципе в мире можно найти жертвователя подо все что угодно, а тех, кого можно с успехом подвигнуть на финансирование проекта прямо сейчас и желательно в городе или в регионе.
Например, то же самое городское общество инвалидов, задумавшись над тем, какая проблема является самой важной, выбирает проблему занятости. Почему?
Во-первых, в среднем от 50 до 80 процентов членов общества способны работать, но не работают - средняя статистика по обществам инвалидов.
Во-вторых, решение проблемы занятости повлечет за собой частичное решение проблем бедности, одиночества, однообразия жизни.
В-третьих, сотрудники общества будут организовывать работу, добровольцы помогать с доставкой материалов, если это надомный труд, сами члены общества будут трудиться, другие организации в городе покупать продукцию или они получат квалифицированных работников, люди в городе получат дополнительные товары или услуги.
В-четвертых, самостоятельный доход снимет с руководства обществом головную боль за материальную помощь многим членам организации.
В-пятых, государство занятостью инвалидов почти не занимается и так далее.
Как мы видим, выбранная проблема подпадает под все пункты нашего анализа. Значит, это верный выбор. Конечно, не стоит всем обществам инвалидов после прочтения этой главы бросаться организовывать мастерские. В каждом случае будет свое решение. Главное, чтобы оно существовало.
Таким образом, мы обсудили проблемы, оценили свои силы и выбрали ту, что наиболее важна и выполнима. Наконец, мы примерно определили, каким образом эта проблема будет решена.
Итак, разрабатывая стратегию своей деятельности, Вы фактически отвечаете на три главных вопроса:
Какую проблему Вы больше всего хотите решить? Почему именно эту проблему? Что можно сделать, чтобы проблема была решена (конечно, не глобально, а для конкретных людей)?
Определившись с одним вечным вопросом "Что делать?", можно смело переходить к другому вечному "С чего начать?". И здесь мы начинаем говорить о планировании.
Планирование.Мы не будем говорить об ударных пятилетках в четыре года и стахановских нормах выработки. Мы будем говорить о планировании "для себя", о выработке последовательных действий по достижению цели с расстановкой сил и определением, на какие средства тот или иной этап работы будет выполнен. Уверяем, это не пустая трата времени. При отсутствии в организации планирования работа хаотична, любое дело валится под гнетом "случайностей" и превращается в то же тушение большого пожара с помощью одного растерянного пожарного. Но прежде чем взяться за бумагу и ручку или включить компьютер, задумайтесь на минутку, как Вы будете планировать.
Не стройте планы ради планов. Этим всегда отличалось социалистическое строительство. Сейчас Вам не надо ни перед кем отчитываться, Вы делаете работу для себя и только для себя.
План должен быть выполнимым и конкретным. Не стоит писать на пять страниц "укрепить правосознание граждан", "развернуть большую работу по внедрению в массы идей гуманизации общества... " и так далее. Каждый участник организации, каждый посторонний, читающий Ваш план, должен ясно себе представить, что и в какой последовательности Вы делаете. Несмотря на большую популярность общих фраз в государственных речах, мы до сих пор не можем себе представить, что такое "усилить, углубить, укрепить и развернуть".
План должен быть Вашим планом, а не планом, составленным для кого-то, особенно для государства. Если в каждом пункте Вашей программы будет значиться "добиться от местной власти", "побудить руководство города", Вы мало добьетесь толку.
Ставьте временные рамки. Причем, они должны быть сугубо конкретны. Не "в течение пяти лет обеспечить всем инвалидам нормальные условия существования", что очень часто можно встретить в сегодняшних планах некоммерческих организаций, а "к 21 мая 2001 года открыть в Н-ском районе города 8 пунктов надомного труда". И проверить будет легче, и отчитаться. И спонсорам станет ясно, чем же Вы на самом деле занимаетесь. Подробный план лучше всего составлять на полугодие или год, стратегический - от года до пяти лет. О разнице между ними мы еще поговорим. Думайте о людских ресурсах и о финансах, требуемых на реализацию Ваших планов. Не планируйте что-то заранее невозможное.
Планирование - это не набрасывание в кучу разных мероприятий. В перечне Ваших действий должна быть логика и последовательность, они должны соответствовать Вашей цели, стратегии, миссии. Очень часто планы представляют собой просто перечень мероприятий наподобие празднования Нового года или Дня пожилых. После чтения такого плана появляется ощущение, что такая организация ничего не делает, кроме периодической организации мероприятий. В перерывах между праздниками жизнь замирает. И становится совершенно непонятно, для чего организация создавалась: для поддержки своих клиентов или для празднования, чего руководители хотят добиться организацией мероприятий. Как правило, с течением времени в организации, работающей только от мероприятия к мероприятию, если, конечно, это не благотворительное агентство для молодых актеров или ассоциация по устройству выставок, исчезают спонсоры. Не видя стратегии и логики в действиях, они устают финансировать чаепития.
Таким образом, не стройте планы ради планов. План должен быть выполнимым и конкретным. Это Ваш план, а не план государства. Ставьте временные рамки, не забывайте о ресурсах. Не забывайте о последовательности и логике. Наконец, есть еще несколько очень важных принципов, которые помогут Вам правильно относиться к планированию и добиться успеха.
Помните, никто Вашей организации ничего не должен. Ни государство, ни спонсоры, ни пресса. Это Ваш свободный выбор - создать такое общество и от Ваших способностей будет зависеть, придет ли к Вам успех.
Не стремитесь даже в планах решать свои проблемы за счет других или чужими руками. Не надо писать программу, где каждый пункт будет начинаться фразой: "Добиться от местной власти выполнения...". Обречено на провал.
Не стройте коммунизм. Ваши планы должны соответствовать Вашим реальным возможностям. Стоя на почве реальности, не бойтесь при этом быть самоуверенными, не бойтесь придумывать новое. Разбивайте проблему на составляющие, добирайтесь до корней. Не думайте обо всей Беларуси (только в связи с планированием), думайте, как решить проблему для Вашей группы, Вашего района или города. Будьте уверены, это все равно окажет влияние на судьбу страны.
Что такое "цель деятельности".И снова немного о кажущейся "абстракции". Цель деятельности. В чем ее отличие от миссии и стратегии? Зачем она нужна? Все очень просто. Если миссия - это глобальное устремление, стратегия - тот генеральный путь, который Вы выбираете для того, чтобы выполнять свою миссию, то цель - это конкретное дело, которое является этапом выполнения миссии или же, в некоторых случаях, результатом.
Иметь конкретные цели и уметь формулировать их - дело крайне важное. Во-первых, Вы приобретаете ясность в голове; во-вторых, Вам легче искать партнеров и помощников; в-третьих, чисто практически умение правильно формулировать миссию и цель очень помогает при написании заявок на гранты в иностранные благотворительные фонды. Практически каждый иностранный фонд требует объяснения миссии, целей, задач, методов. Только разобравшись с Вашими устремлениями и представлениями о том, как этих устремлений достичь, иностранный фонд принимает решение о выдаче денег. Не пройдет и пяти лет как белорусские спонсоры, во всяком случае, крупные банки и компании, примут на вооружение ту же методику. Так что, даже если Вы не берете ни копейки у иностранцев, Вам придется учиться коротко и ясно объяснять суть Ваших действий.
Задачи.Коротко о задачах. Обычно это составные части Вашей работы по достижению цели. Например, для открытия детского дома Вам надо создать благоприятное общественное мнение, короче говоря, отрекламировать Вашу идею; необходимо добиться внимания местных властей, которые ведают лицензиями на образовательную деятельность и деятельность в сфере социальной работы; сформировать круг специалистов, которые будут сотрудничать с Вами в создании методики работы с детьми и так далее. Задачи - объемные части работы, они отражают кардинальные этапы достижения цели. Нельзя определять своей задачей "съездить в Подольск за бумагой" или даже "провести собрание". Такого рода вещи обычно называют "методами работы".
Что такое "методы". Наконец, последний и решающий бросок Вашего самоопределения - методы. С ними, казалось бы, легче всего, а на деле труднее всего разобраться. Методы - это то, что Вы конкретно будете делать шаг за шагом. Это составляющие Вашего плана. Именно "пойти туда - принести то". В случае, например, со службой надомного труда для инвалидов - это покупка и установка оборудования, семинар или серия вопросов по обучению членов организации и так далее. Составляя конкретные планы разных программ и проектов, Вы пишете шаг за шагом, как собственно Вы добьетесь цели.
Умение находить разные методы, способы решения проблемы, пожалуй, самое важное знание для лидера некоммерческой организации помимо умения работать с людьми. Если Вы способны разложить проблему на составляющие, разобраться в том, от чего зависит решение той или иной части проблемы, найти способы решения - Вы король! И даже в самой сложной ситуации, в атмосфере полной безнадежности Вы выберетесь и вытащите свою организацию.
Организационная культура - то, что спасает некоммерческую организацию в любой ситуации. Одним из самых важных компонентов ее является работа с людьми. Не менее важна способность находить нестандартные решения, новые методы выхода из тупика.
Что обычно входит в план?Итак, мы разобрались в том, что такое цель, задачи, методы. Все это важно, без этого планирование превратится в фикцию. Теперь посмотрим, что мы пишем в плане. Конкретные шаги по достижению цели. С указанием, кто отвечает за них и в какой срок работа должна быть выполнена. Иногда полезно для себя отметить, где на эту работу возьмутся деньги.
Планирование бывает разным. Как правило, оно делится на два типа: стратегическое планирование и планирование отдельных проектов.
Стратегическое планирование - это программа Ваших действий на длительный период, например, три года, пять или даже десять лет. Это конкретно сформулированные надежды - чего Вы хотите добиться в будущем. Можно сказать, это расшифровка стратегии. Например, через год у нас будет служба надомного труда для инвалидов, через три к этому прибавится служба занятости, клуб и туристическое бюро, через пять дом отдыха и школа.
При стратегическом планировании мечты соединяются с реальностью. С одной стороны, Вы даете себе возможность пофантазировать - что Вы хотели бы видеть результатами Вашего труда в будущем. С другой стороны, сдерживайте узду, ведь планирование - это не написание фантастического романа. Ваши мечты должны иметь под собой почву, быть достижимыми. Даже в перспективе на двадцать лет не стоит планировать то, что объективно не под силу Вашей организации.
Конечно, конкретное планирование связано с наличием финансов. Хорошо, если на какую-то работу у Вас есть грант или пожертвования, или постоянный процент от дохода Вашего коммерческого предприятия. А если этого нет? Тогда вместе с планированием деятельности планируйте - да-да, обязательно планируйте! - привлечение средств. Не всегда будет получаться так, как хотелось бы. Но если есть жесткий план, жесткая программа, тогда и подход к поиску денег не будет привычно вальяжным и безответственным: "Раза два ткнулись к бизнесменам и бросили, руки опустились". Вам надо это сделать, Вы отвечаете перед клиентами, перед своим городом или районом Вашей репутацией. И Вы найдете деньги. Вспомните три наши ключевые слова: ответственность, уважение, взаимодействие. Они снова сослужат Вам хорошую службу.
Юридические особенности.Занимаясь стратегическим планированием или планированием отдельных программ, всегда помните о том, насколько Ваши проекты соответствуют законодательству. Можно придумать сто ходов для поиска средств или быстрого ремонта помещения, но если девяносто пять из них - незаконны, лучше со вздохом опираться на последние пять. Это будет труднее, но сохранит Вашу репутацию. А хорошая репутация, особенно в ситуации тотального недоверия населения к благотворительности вообще, та основа, на которой можно строить все остальное.
Деньги, деньги откуда?Закономерный вопрос. Рассуждая о человеческих интересах и чувствах, мы забыли практическую сторону. А она выпирает подозрительным, большим-пребольшим вопросом "Деньги, деньги откуда?"
Главное, что вызывает подозрительность к благотворительным организациям - финансы. Если бы не было денег, как было бы все хорошо.
Деньги в благотворительные организации приходят несколькими путями. Первый и самый распространенный во всем мире - частные пожертвования. Это те самые деньги, которые прохожие опускают в коробку с прорезью в руках у священника, собирающего на церковь или церковные благотворительные программы. Это деньги, которые собираются благотворительными организациями на своих мероприятиях, обычно в такие же коробки, которые затем вскрываются по специальной процедуре и с составлением официального протокола. Это деньги, которые большинство людей в других странах регулярно отчисляет из своей зарплаты на счет каких-нибудь благотворительных организаций, адреса и счета которых вместе с рассказом о деятельности печатаются в газетах.
В Беларуси, к сожалению, пока частные пожертвования - лишь малая часть дохода благотворительных организаций. Далеко не все организации вообще когда-либо получают пожертвования от частных лиц, а те, кто получает, имеет так немного, что вынужден искать другие источники средств. Причина отсутствия пожертвований вовсе не в скупости людей, живущих в Беларуси, и даже не в их бедности (в США, например, более 30% всех пожертвований приходит от самых бедных слоев населения), а скорее в недостатке информации о благотворительных организациях и их программах, а потому и в недоверии людей к их работе. Вторая причина - неподготовленность самих организаций к щедрости общества. Занятые собственными проблемами, в ответ на недоверие, благотворительные организации проникаются убеждением, что никто им не может помочь, что люди их никогда не поймут. Это неверно.
Надеемся, что вскоре эти проблемы, сдерживающие поток частных пожертвований в благотворительные организации, будут решены. И тогда любой человек будет знать, кто работает в его районе или городе, кому помогает и как. Любой человек, не выходя из дома, сможет отослать свои деньги со счета в выбранную благотворительную организацию, а потом получить по почте полный отчет, куда его деньги были истрачены. Так происходит во всем мире. И признайтесь честно, если бы Вам рассказали о ком-то, кто реально нуждается в Вашей помощи, и Вы могли бы это проверить, если бы Вам предоставили полный отчет о сделанном и сняли головную боль похода на почту, отказались ли бы Вы отослать тысячу рублей - а больше часто и не надо - благотворительной организации? Почему нет? Маленькие, но регулярные пожертвования - это доброе дело, требующее минимальных затрат сил и средств, приносящее благодаря существованию благотворительных организаций огромные результаты.
Ну, что ж, частные пожертвования - один из источников средств для благотворительной организации. Как мы знаем, в Беларуси этот ручеек очень слаб. Но есть другой ручей, превратившийся в реку; как и всякая река, то мелеющую, то снова наполняющуюся водой до краев. Эта река - пожертвования от "новых русских", от частных компаний, работающих в Беларуси.
Их много, их действительно много. Практически каждая уважающая себя коммерческая структура, за исключением, может быть, самых мелких или напрямую связанных с криминальным бизнесом, перечисляет деньги на благотворительные программы. Очень часто - большие деньги, миллионы рублей. Только образовавшись, новые белорусские компании начинают участвовать в благотворительности, поддержав обнищавшее здравоохранение, образование, культуру.
Щедрость нового белорусского бизнеса объясняется многими причинами. Это и совершенно искреннее желание помочь городу, в котором они живут, чувство социальной ответственности - если у меня есть деньги, я обязан поделиться с теми, у кого сейчас трудные времена. Это вера в Бога, особенно сильно влияющая на тех, кто знает, что не всегда честным путем приобретал капиталы. Это страх революции. Да, да, один бизнесмен так объяснил свои мотивы в деле благотворительности: "Если мы не будем помогать бедным, бедные нас сметут". Это забота о репутации фирмы, ее имидже. Не секрет, что компания или банк, участвующие в благотворительности, вызывают больше доверия, чем скупцы. Раз не поддерживают социальные программы или культуру, значит, временщики или находятся в кризисе.
Благотворительные организации получают деньги и от государства. Иногда в виде поддержки какой-то программы, иногда вообще "на жизнь". Это не значит, что они автоматически становятся государственными. Это значит, что государство считает их работу значимой, а может быть, знает, что благотворительные организации сделают все гораздо быстрее, дешевле и качественнее.
"Но все равно, они просят и просят. Не легче ли заработать как все нормальные люди, пойти куда-нибудь в коммерцию или вместо благотворительного общества создать фирму по продаже подгузников?" Иногда, и правда, легче. Иногда нет.
Что такое пожертвование?Пожертвование - слово, уже немножко "затертое". Оно шуршит измятыми купюрами в грязной шапке бомжа, оно звенит о дно церковного ящика. Нам кажется, что пожертвования не приносят пользы. Это так, если мы так к ним относимся. Если мы раздаем их бездумно, кладем деньги в первую подставленную руку. Если - очень часто - мы отдаем все, что хотим отдать, не благотворительным организациям, а просто нищим в переходах.
У нас есть несколько "пожалуйста" - к вам, к тем, кто вынимает из кармана, выписывает, отдает пожертвования от чистого сердца и с желанием что-то изменить. Пожалуйста, не думайте, что пожертвование - это подачка, особенно если это пожертвование в благотворительную организацию для того, чтобы она смогла изменить что-то в жизни конкретных людей. Когда Вы бросаете нищему мелочь, Вы поддерживаете его нищету. Когда Вы отдаете ту же мелочь в службу помощи бездомным, Вы позволяете кому-то перестать быть нищим. Благотворительные организации не тратят деньги на себя, на то, чтобы просто проесть их. Они тратят их на то, чтобы помочь другим выбраться из беды, защитить свои права, развить таланты. Да, есть среди них мошенники. Но, уверяем вас, их значительно меньше, чем Вы думаете. Кирпичи иногда падают на голову. Но люди, между прочим, все же выходят из дома.
Пожалуйста, не думайте, что пожертвования унижают. Они унижают униженного, того, кто смирился с бедой и не в состоянии что-то сделать сам. Они унижают, когда брошены под ноги бродяге. Если же люди делают какое-то дело, важное и для них и для других, пожертвование - это дружески протянутая рука. А протянутую руку пожимают.
Пожалуйста, не думайте, что пожертвования - удел богачей. 40% средств в благотворительные организации Нью-Йорка приходит от самых бедных его жителей. Доллар к доллару и цент к центу. Бедные не могут дать много, но бедных много. И из их маленьких пожертвований складывается капитал.
Пожалуйста, не думайте, что пожертвования - это инвестиции. Ваша выгода здесь - только моральная. Для фирмы или банка - еще улучшение репутации, имиджа, реклама. Но никакой материальной прибыли пожертвования не приносят. Пожалуйста, не думайте, что пожертвования должны быть бесконечными. Пожертвования могут быть разовыми и постоянными. Часто Вы не в состоянии регулярно передавать деньги благотворительной организации, но один раз поддержите. Даже единовременное пожертвование возводит Вас в почетный ранг жертвователя. Постоянно обычно поддерживают людей, которых знают. Больницу, школу, детский клуб, с которым уже познакомились. Постоянную поддержку может оказывать и частное лицо, и фирма.
Планирование бюджета.Наконец, разобравшись с приоритетами, можно заняться суммой. Конечно, она зависит от предполагаемого дохода, обстоятельств и т. д. Занимаясь планированием благотворительного бюджета, помните, что Ваша помощь может выражаться не только в простом переводе денег.
Что нужно помнить, чтобы не промахнуться. Сталкиваясь с конкретными организациями-просителями, также как и частные лица, обращайте внимание на:
историю организации;
ее достижения - чего она уже успела добиться;
другие источники средств;
на что пойдут Ваши пожертвования;
кто отвечает за расходование денег в организации и, в частности, Вашего пожертвования;
как узнать о результате, проконтролировать расходы.
"Тревожные звонки":
организация никогда не делает ежегодных отчетов;
скрывает финансовую информацию или путается в ней;
существует два года, пять лет и ничего еще не сделала;
других источников финансирования нет, исключение - очень молодые организации.
Если слышите хотя бы один "тревожный звонок", лучше не торопитесь. Может быть, люди, обратившиеся к вам, просто неопытны и не умеют толком представить свою работу. Тогда они научатся и смогут отвечать Вашим требованиям. Но если они вообще ни на что не способны, на что они вам?!
Если Вы решили стать спонсором
Маленькое предисловие.Эту главу скорее всего не прочитают спонсоры. Они торопятся, им некогда, да и не возьмут они в руки брошюру под названием "Третий сектор". А жаль! Но ее возьмете в руки вы, Вы прочтете, и потом, может быть, когда Вы будете искать деньги или создавать свой настоящий Попечительский совет, Вы снова откроете эти страницы.
Мы не хотим здесь давать Вам конспекты Ваших речей в кратком виде или правила обаяния "в угол, на нос, на предмет". Мы хотим, может быть, еще раз задуматься вместе с Вами. Спонсоры - они ведь тоже люди , хоть они и зарабатывают деньги на себя, и ездят в дорогих машинах. У них, как ни странно, тоже есть сердца, а часто дети и внуки. Очень часто они действительно хотят Вам помочь. Очень часто они искренне верят в Бога. Разговаривайте с ними как с людьми. Без высокомерия и без самоуничижения. Как равный с равным. Тогда, может быть, Вы поймете друг друга.
Спонсор - это звучит... странно.У Вас в кармане завалялась тысяча рублей, и Вы идете по подземному переходу, усталый, домой. А на выходе стоит старушка с ящиком, над ней на стене перехода - ватман, на котором вкривь и вкось фотографии мордашек с усами. Мордашки улыбаются, или настороженные, и все почти такие смешные... Мордашки эти из приюта для бездомных животных. Кошка не может жить без дома, для кошки это невыносимо. А собаке нужен хозяин, кто-то, кому можно повилять хвостом или кого однажды защитить. Старушка собирает деньги на жизнь приюта - на кости и кашу, на то, чтобы залатать дыры в крыше. Вы машинально просовываете Вашу тысячу в отверстие ящика. Вы спонсор.
Спонсор - иностранное слово, оно пришло к нам из английского вместе со словами "маркетинг" и "риглиз сперминт". Давайте использовать русские слова. Тем более, что они есть.
Есть одно хорошее русское слово "жертвователь" - тот, кто отрывает кусочек от себя и отдает другим, кто пытается улучшить качество жизни. Чтобы у нас были чистыми воздух и вода, чтобы встрепанные грязные мальчишки не дрожали ночью у костра на свалке, с трудом, как герои книжки "Питер Пэн" вспоминая, что значит слово "мама". Чтобы тот, кто не мог ходить, вдруг оторвал руки от инвалидной коляски и сделал шаг. Пусть даже он упадет поначалу. Научится. Чтобы мир рукоплескал волшебству в балетной пачке. А кошки, те самые кошки, с важностью обходили свой дом.
Независимо от того, чем вызвано то, что Вы стали жертвователем - минутной ли слабостью, заботой об имидже фирмы или причастностью к проблеме, которую Вы помогли решить. Эти две маленькие звездочки - два чувства - указывают Вам дорогу.
Если Вы бизнесмен.Почему Вашей фирме стоит заняться благотворительностью? Помимо чисто человеческих мотивов, есть несколько деловых причин: участие в благотворительных акциях, мероприятиях, поддержка благотворительных проектов или организаций улучшает репутацию фирмы, показывает, что это легальная, признанная организация, надёжно стоящая на ногах. К слову о надежности. Как только один из известных банков прекратил свою благотворительную деятельность, он лишился чуть ли не половины своих клиентов. Для клиентов прекращение благотворительной помощи стало первым знаком скорого краха банка. Через некоторое время, не без "помощи" своей скупости, банк действительно лопнул.
Надежность, обстоятельность, легальность, финансовое благополучие - показателем всего этого является именно продуманная и постоянная благотворительная деятельность. Если фирма способна выделить миллиард на поддержку Дома детского творчества, сколько же у нее средств на коммерцию? Так думает обыватель. И становится Вашим клиентом или партнером в торговых делах.
Участие в благотворительности, особенно в небольшом городе, показывает, что Ваша фирма или Ваш банк заботятся о городе, о его жителях. Это снижает агрессию по отношению к Вам и к частному бизнесу вообще как со стороны людей, так и со стороны власти.
К слову о власти. Во-первых, благотворительная деятельность мирит Вас даже с самым коммунистическим руководством, хотя и ставит в некоторые рамки, о которых мы поговорим ниже. Во-вторых, как ни странно, именно благотворительность позволяет "пройти во власть", в частности, во власть законодательную. Это показал пример Тольятти, где чуть ли не вся городская Дума два года состоит из представителей местного бизнеса, который, в свою очередь, показал себя щедрым благотворителем. Российский бизнес мало что производит, торгует по высоким ценам, поэтому своей коммерческой деятельностью любви народа ему в ближайшее время не завоевать. А вот проявление заботы о том месте, где Вы живете, участие в решении злободневных проблем - играют, пожалуй, самую важную роль в отношении к Вам населения.
Благотворительность - это и реклама. Ваша фирма будет на слуху не только благодаря роликам о колготках или моторных маслах.
Наконец, участие в решении социальных проблем улучшает внутренний климат в коллективе, к Вам идут работать порядочные люди, которым важно не только заработать много денег, но и быть нужными, признаваемыми, а не ненавидимыми родственниками, старыми друзьями и соседями.
Как заниматься благотворительностью?Казалось бы проще простого. Перечислил деньги и с глаз долой. Но не так-то все просто. Чтобы благотворительная деятельность была постоянной и при этом не стоила фирме очень дорого, стоит помнить о нескольких вещах...
Ориентируйтесь не на поддержку частных лиц, а на помощь организациям, государственным или благотворительным. При этом, работая с государственными организациями, лучше перечислять деньги сразу на счет школы, больницы, детского дома, а не через финотдел исполкома. Иначе расходование Ваших средств будет очень трудно проконтролировать.
Можно перечислить все деньги сразу, а можно передавать их частями, получая отчеты о расходовании пожертвования. Такой способ позволит Вам быть постоянным спонсором организации и жестко контролировать использование денег, не потеряв ни копейки зря. Исключение - средства на покупку чего-либо. Тут уж частями не получится.
Можно вообще не перечислять деньги, а, например, напрямую оплатить расходы организации по аренде помещения или закупке продуктов, если это школа или больница. Можно даже платить зарплату сотрудникам организации, зачислив их в свой штат. В этом случае Вы точно будете знать, на что ушли Ваши пожертвования, правда, лишите организацию некоторой гибкости в расходовании финансов. Впрочем, многие из организаций на это вполне согласны.
Еще один вариант - предоставление бесплатных услуг или товаров. Это и помещение в Вашем офисе, и пользование автомобилем или стоянкой, Вашей оргтехникой. Это Ваша продукция, подаренная организации, которая в ней нуждается. Например, одна торговая фирма, занимающаяся медикаментами, пожертвовала целый грузовик лекарств нескольким обществам инвалидов. Срок годности лекарств заканчивался через три месяца и реализовать их с прибылью уже не представлялось возможным. Такая акция и укрепила репутацию фирмы, и спасла ее склады от затоваривания, и помогла инвалидам, которые смогли нормально пользоваться лекарствами еще три месяца.
Другой способ помощи - предоставление Ваших знаний и опыта или знаний и опыта Ваших сотрудников. Очень часто в благотворительных организациях есть прекрасные педагоги, врачи, ученые, но нет и одного толкового менеджера или бухгалтера. А у Вас они есть. Их знания и опыт иногда важнее просто пожертвований. С другой стороны, как не раз уже бывало, работа с благотворительной организацией расширяет кругозор Ваших сотрудников, позволяет им находить новые нестандартные решения чисто коммерческих задач.
Вы можете еще и "замолвить словечко". Вращаясь в кругу сильных мира сего Вы значительно проще, чем директор детского дома, сможете найти поддержку для детей, просто поговорив со своими коллегами, объяснив, что Вы уже помогаете этому детскому дому, знаете его с хорошей стороны. В этом случае Вы гарант для других. Уважая Вас и Ваше мнение, они, может быть, присоединятся к проекту. Как видите, способов помощи достаточно. Перечисленное - это далеко не все, на что Вы способны при минимальных затратах и небольшой выдумке.
Проблема выбора.Решившись стать жертвователем, Вы встаете перед проблемой выбора: кого поддержать? У Вашего парадного подъезда толпятся и балетные школы, и дружины охраны природы, и детские приюты, и общества защиты собак...
Выбор приоритетов.Первый шаг - выбор приоритетов. Без четкого определения, какие сферы жизни или какие организации Вы будете поддерживать, Вы задохнетесь под валом запросов, будете кидаться от одних к другим и ли в конце концов закроете двери перед просителями. Ничего из этого не сыграет на руку Вашей репутации и не успокоит Вашу совесть.
Это Ваша полная воля - что хотите, то и выбирайте. Но... Ваш выбор зависит и от затрат. Если Ваша фирма небогата, выбирайте проекты, которые дадут максимальный эффект при минимальных затратах. Например, профинансируйте детский спектакль. Радость, реклама, долгая память, а сумма небольшая. Если же это солидный банк, можно решиться на что-то более дорогостоящее, но также эффективное. Эффективность в данном случае измеряется и количеством людей, в чьей жизни произошли положительные изменения благодаря Вашим деньгам, и тем, насколько Вы сможете уменьшить проблему, и тем, какой общественный резонанс это вызовет. Скажем, для спасения редкого вида рыб нужно всего лишь две экспедиции вглубь озера для очистки воды. Вы финансируете экспедиции. Рыба спасена. Потом ее изображение может войти в Вашу эмблему. И спасение целого вида рыб - дело очень значимое. Так запросто можно войти в историю.
Актуально ли сегодня то, чем Вы занимаетесь как благотворители. Тоже немаловажный вопрос. Конечно, у нас сейчас столько проблем, что все кажутся актуальными. Но для Вашего города или области есть что-то, что важнее всего. В Челябинске, например, это борьба с радиационным загрязнением, в Иркутске спасение Байкала, в Ставрополе помощь беженцам и т.д.
Возможно, на Ваш выбор повлияет и то, поддерживают или не поддерживают эту организацию, проект другие. Может быть, Вам хочется быть единственным, а может быть, наоборот, комфортнее и безопаснее вкладывать туда, куда все.
Помимо этих кардинальных вещей, задумайтесь...- Хотите ли Вы поддерживать одну организацию или несколько.
- Сразу же собираетесь определить, кто будет адресатом Вашей помощи или будете отвечать на обращения.
- Разовой ли будет Ваша поддержка или постоянной.
- Будете ли Вы, в основном, помогать государственным учреждениям или благотворительным организациям.
Обычно благотворительная деятельность солидной фирмы сочетает в себе и постоянную поддержку каким-то конкретным организациям, и разовые пожертвования (некоторые банки, например, выделяют отдельную сумму для случайных просителей), и помощь государственным учреждениям, и благотворительным организациям. Но чем фирма меньше, тем внимательнее ей надо относиться к расходованию благотворительных средств.
Планирование бюджета.Наконец, разобравшись с приоритетами, можно заняться суммой. Конечно, она зависит от предполагаемого дохода, обстоятельств и т. д. Занимаясь планированием благотворительного бюджета, помните, что Ваша помощь может выражаться не только в простом переводе денег.
Учет и контроль.Признак широкой души - беспечность. Проявляя широкую душу, Вы, признайтесь, далеко не всегда интересуетесь, куда были потрачены Ваши деньги. А зря! Потом выясняются интересные подробности, и честность и благородство благотворительных организаций навеки потеряны. Контролировать пожертвования важно не столько для того, чтобы поймать за руку мошенника. Это важно для того, чтобы убедиться: остальные не воруют. Они ведь и правда не воруют, только мы об это, не знаем. Способов контроля несколько, и можно, например, поручить его Вашим же сотрудникам, отвечающим за связи с общественностью, или независимой организации.
Как можно контролировать благотворительную организацию? Требовать полный отчет о расходовании выделенных финансов с приложением отчетных документов. Просить присылать ежегодные отчеты, особенно, если эту организацию Вы поддерживаете постоянно. Внезапно посещать. На многое может открыть глаза внезапный визит в офис благотворительного общества, но такой визит может и ввести в заблуждение. К сожалению ли, к счастью ли, работа в благотворительных организациях не являет собой образец организованности и структурированности, поэтому, внезапно появившись, Вы можете наткнуться на закрытую дверь или полный хаос. Чаще всего, такая картина нисколько не означает, что работа не ведется. Просто во многих организациях рабочий день начинается часа в два-три, а заканчивается заполночь. Четкого рабочего дня, привычной Вам порядочности здесь почти не встретишь. Лучше всего позвонить незадолго.
"Внедрить шпиона". Крайняя мера, нужная тогда, когда в организацию или проект вложены большие деньги и есть подозрения, что деньги вовсе не там, где должны быть, а дело не делается. Присылайте Вашего сотрудника под видом клиента или возможного партнера в делах. Он-то все увидит изнутри.
Назначить независимую аудиторскую проверку. Мера дорогая и тоже крайняя, когда речь идет о больших деньгах и больших подозрениях. Приехать на мероприятие по приглашению. Воочию убедившись, что деньги вложили не зря, получите порцию приятных эмоций.
Государственные и негосударственные.Так ясно кажется иногда, что деньги надо выделять государственным учреждениям. И контроль в наличии, и известно, чем занимаются, и всякий раз можно посетить. Государственные организации сегодня в Беларуси - лидеры в сборе пожертвований с коммерческих структур. Но, задумываясь, кому помогать, даже если для Вас кажется стопроцентным и очевидным поддержка государства, вспомните про минусы. А они и здесь есть.
Государственные учреждения, пусть даже они и являются теперь самостоятельными юридическими лицами, существа подневольные. Передали Вы деньги за закупку лекарств для больницы, а местный отдел здравоохранения пустил их на выплату зарплаты своим сотрудникам. Поэтому цель пожертвования государственному учреждению должна документально оговариваться и деньги должны идти на счет самого учреждения.
Государственные учреждения, как правило, работают очень традиционно. Ну, передадите Вы деньги на конфеты сиротам из детского дома. Если из-за этих конфет сирот избивают (не так уж редко встречающееся явление), если администрацию интерната заботит только прилизанность детей перед спонсорами, а не их будущее, их души, их нормальное развитие - в то ли Вы вкладываете? Съев Вашу конфетку, этот малыш вырастет в жестокой и равнодушной атмосфере интерната, а потом Вас же и ограбит, потому что душу и ум ему не развивали, а только лишь заботились о "внешнем виде". Благотворительные организации, работающие с сиротами, причем, не фонды, собирающие деньги, а службы помощи, трудоустройства и т.д., основаны на иных принципах. Да, их тоже волнует "внешний вид" и сытость подопечных. Но гораздо больше - их внутреннее состояние, образование, устремления в жизни. Посмотрите, что для Вас важнее.
Начиная помогать государству, Вы можете наладить хорошие контакты с местной администрацией, но и одновременно попасть в ее сети. Теперь Вас будут "доить" ко Дню города, 9 Мая, Дню пожилых, Дню защиты детей и по всем остальным красным дням календаря. Готовы? Тогда выделяйте в своих расходах статью "пожертвования в местный бюджет". Не готовы? Семь раз подумайте, прежде чем финансировать государство. Как правило, крупные фирмы и банки города или области в любом случае не могут избежать фандрайзеров в лице мэра или главы администрации. Понимая, что "жертвовать все равно надо", попробуйте влиять на политику расходования средств, предлагая более эффективные способы их использования.
Партнеры
Кто такие партнеры и что такое партнерство?Нет, мы не будем говорить о безопасном сексе, а также о том, как выбить из приятеля, взявшего взаймы десять тысяч долларов, забытый долг. Слово "партнер" нами пока употребляется обычно лишь в двух значениях: сексуальный партнер - человек, с которым Вы вступаете в близкие отношения, и коммерческий партнер, создающий вместе с Вами фирму или участвующий в сделке. Есть третий вид партнерства и третье значение слова "партнер". Это некоммерческое партнерство и партнер в некоммерческих проектах.
Некоммерческое партнерство - это совместная реализация какого-то некоммерческого проекта, в котором Вашими партнерами могут выступать другая некоммерческая организация, коммерческая структура, государственная организация и даже просто человек, говоря юридическим языком, физическое лицо. В отличие от коммерческого партнерства целью Вашего сотрудничества не должно быть извлечение прибыли для себя самих.
Кто может быть партнером.Партнером может быть любая другая некоммерческая, коммерческая или государственная организация. Например, Вы создаете благотворительный детский сад. Вашим партнером в этом проекте может выступить детский благотворительный театр, который каждую пятницу станет приезжать к Вам с маленькими представлениями. Или Вы организовали центр поддержки некоммерческих организаций в области, и одной из составляющих Вашей программы будет обучающий семинар для третьего сектора региона. Вы ищете и находите организацию, делающую такие семинары на профессиональном уровне или предлагающую услуги преподавателей. Теперь она Ваш партнер в этом проекте.
С коммерческой организацией немного сложнее. Здесь не стоит путать отношения постоянного спонсорства и партнерства. Постоянный спонсор, конечно, в какой-то степени тоже Ваш партнер, так как он помогает воплотить в жизнь Ваши проекты. И, говоря об отношениях со спонсорами, мы будем постоянно упоминать слова "партнерские взаимоотношения". Но в данном случае речь идет о партнерстве немножко другого рода.
Мы уже упоминали, что коммерческая структура может участвовать в Вашей жизни не только путем регулярного перевода денег. Ее руководитель может присутствовать на Попечительском совете, фирма может оказывать Вам бесплатные услуги, замолвить о Вас словечко в госструктурах или перед другими компаниями. Но коммерческая фирма, в порядке спонсорской помощи, может и стать Вашим некоммерческим партнером. Например, взять на себя часть работы по проекту - подготовку декораций или издание открыток. При этом, в отличие от прямого спонсирования, фирма не просто выделяет Вам деньги или мощности для производства того, в чем Вы нуждаетесь, но создает вместе с Вами, участвует в творческом процессе. Теперь она Ваш партнер, она реализует проект вместе с Вами.
Партнером может быть и государственная организация. Обычно это не департамент власти, а государственное учреждение - школа, театр, бассейн. В этом случае, важно выяснить, как относятся руководящие органы к такому партнерству и четко определить финансовые взаимоотношения.
Как найти партнерскую организацию.Для начала стоит разобраться, нужна ли она вообще. Может быть, все, что задумано, можно сделать самостоятельно и нечего огород городить. Но если Вам нужны помощники, причем именно организованные помощники, или Вы не знаете, как решить проблему - часто мотивом в поиске партнера является именно незнание решения - ищите. Однако, прежде чем искать, определите для себя, кто будет "задавать тон" - ищете ли Вы партнера, чтобы научиться или чтобы научить, или Вы будете делать совместно что-то, конечный результат которого ни Вы, ни они пока на сто процентов предсказать не можете. От того, зачем Вам нужен партнер, зависит и то, кого и где Вы будете искать.
Например, если Вы хотите чему-то научиться, обращайтесь к справочникам по Вашей теме, а теперь, слава Богу, такие справочники некоммерческих организаций, работающих в самых разных сферах, есть. Вы обязательно с помощью справочника или консультации специалиста найдете наиболее профессиональную и продвинутую организацию, которая сейчас очень часто проводит обучающие семинары, тренинги, "берет под крыло" молодые проекты. Такие организации есть, например, в области психологии и социальной работы, психиатрии, экологии, защиты животных, реабилитации жертв войн или кризисов, защиты прав человека и т. д.
Если же Вам нужна организация, с которой Вы совместно будете воплощать какую-то программу, лучше оглядеться вокруг и присмотреться к организациям некоммерческим, государственным, коммерческим, которые работают в Вашем районе или городе. В этом случае совсем не обязательно Ваши партнеры должны отлично разбираться в той теме, которой Вы занимаетесь. Разделите проблему на маленькие проблемки-кусочки, посмотрите, что нужно для решения каждой маленькой проблемки. И, исходя уже из конкретных нужд, а не нужды вообще, ищите партнеров.
Например, мы вместе с Крокодилом Геной строим Дом дружбы. Что нам нужно для этого? Нет! Не деньги! Такая логика заведет нас в тупик отчаяния. Несчастные Крокодил и Чебурашка могут годами искать богача, который бы оплатил все расходы на Дом дружбы. Разделим проблему на составляющие. Для постройки Дома дружбы нам нужны: его проект, место под строительство и документы на это место, строители, техника, материалы, время, оборудование для оснащения Дома. Теперь каждую маленькую проблему делим на еще более мелкие. Для того, чтобы сделать проект, нам нужны проектировщики. Попробуем найти фирму или организацию, которая занимается проектированием. Эта организация может стать нашим партнером. Например, это будет местный вуз или консалтинговая фирма, зарабатывающая на проектировании. Теперь нам необходимо место для воплощения наших планов. У главного архитектора узнаем, какие площадки доступны в городе для строительства, каким образом одну из них можно получить. Тут же выясняется, что местная администрация всегда мечтала о том, чтобы что-то эдакое построить, но как-то все руки не доходили... А дальше местная администрация помогает нам найти подходящую площадку, оформить документы. Крокодил, как самый представительный, отправляется в строительные фирмы за поддержкой. Конечно, так гладко бывает только в сказках. Но поверьте, когда Вы можете разбить Вашу проблему на составляющие, самые неподъемные проекты уже кажутся выполнимыми, а спонсоры иногда начинают сами "плыть в руки".
Для решения каждой из этих задач можно найти партнеров. Ведь и коммерческая фирма может быть просто спонсором, перечислив деньги на Ваш счет, а может стать партнером, разработав вместе с Вами проект Вашего Дома дружбы. Наконец, перед поиском партнеров важно определить еще две вещи: каковы будут Ваши финансовые взаимоотношения, и как Вы будете пользоваться результатами проекта.
Безусловно, партнерская организация тоже должна что-то вкладывать в решение проблемы. Не всегда это деньги. Иногда помещение, рабочие руки, идеи, литература, знания, научные разработки. Важно определить этот вклад, согласовать его с партнерами. В некоторых программах, особенно идущих по иностранным грантам, партнерская организация не только вкладывает что-то свое, но и сразу получает часть гранта, которая используется и на воплощение проекта, и на нужды организации. В этом случае обычно заключается договор о партнерстве, при котором стороны несут четкие обязательства по использованию финансов и работе в программе. В случае же, когда денег нет и пока не предвидится, а Ваши партнеры должны только вкладывать, договоры иногда не заключаются (а хотелось бы, чтобы заключались в любом случае!), но все равно вклад каждой стороны необходимо четко обговорить, чтобы после не было взаимных претензий и невыполненных обещаний.
Пользование результатами партнерства, в отличие от коммерческого партнерства, не предполагает разделение имущества в личное пользование. Одна благотворительная организация в партнерстве с муниципалитетом создала приют для сирот. Теперь муниципалитет имеет право на ряд мест в этом приюте для детей, направляемых государственными социальными службами.
Наконец, очень важное дополнение: даже если Ваши партнеры - это Ваши старинные друзья или коллеги, которым Вы полностью доверяете, лучше всего и в этом случае документировать отношения. Самые грустные истории в партнерстве некоммерческих организаций случались именно тогда, когда две организации, хорошо знающие друг друга, вступали в партнерские отношения на принципах взаимного доверия и устной договоренности, а затем либо одна из сторон не могла выполнить обязательств, либо возникал конфликт и кто-нибудь шел на принцип. В такой ситуации ни один юрист и ни один суд не сможет помочь получить обратно деньги или добиться выполнения обязательств. Нет документов. Поэтому после теплого разговора на домашнем диване о гениальном проекте, который Вы вместе думаете осуществлять, идите в офис или здесь же дома садитесь к столу, составьте программу работы, а также варианты договора, которые затем можно обговорить с юристом.
Зарубежные партнеры
Зачем нужны зарубежные партнеры?Как Ванька на печи, почесывая затылок, мы любим говорить: "Сами с усами". За чаем, в разговорах с друзьями высказываем мнение, что "заграница нам не поможет" и вообще, зачем нам нужны эти немцы и шведы с их забугорными представлениями о счастье. Но в партнерство вступаем, как только появляется возможность, не представляя себе подчас ни своих целей, ни результатов, которые хотели бы получить.
Мы утрируем. Но, действительно, большинство белорусских организаций, борясь за выживание, создавая свои программы, не думает о том, что в этих программах они могли бы сотрудничать с другими организациями в разных странах. В результате, когда появляется возможность такого сотрудничества, никто к нему не готов.
Привычка жить за железным занавесом выработала в нас представление о том, что Беларусь - уникальная страна и даже проблемы ее - уникальны. Вовсе не так. Как ни трудно в это поверить, но и в благополучных Штатах, в Великобритании, Франции, Германии и даже той же Швеции есть бедные и даже нищие, есть бездомные, есть больные и инвалиды, есть брошенные дети. Люди в этих странах, как ни странно, тоже дышат грязным воздухом и вынуждены соседствовать с атомными станциями и ядерными ракетами.
Некоммерческие организации в большинстве стран мира имеют более длительную историю, чем в Беларуси, огромный опыт самостоятельного существования и самофинансирования, привлечения добровольцев и сотрудничества с государством. Многие из них открыли новые способы и методы помощи конкретным людям. Их знания, опыт, творческая энергия могут оказаться полезны нам в десятках случаев. Поэтому! Прежде чем всем вместе в очередной раз придумывать чертеж велосипеда, может быть, узнаем, а нельзя ли позаимствовать этот чертеж у тех, кто уже давно делает по нему двухколесные машины. Самое интересное, что за это даже не придется платить!
Поиск партнеров.Первый шаг для приобретения возможных партнеров - поиск адресов и телефонов. В мире, в том числе и в Беларуси, существует довольно много справочников некоммерческих организаций разных стран. Это общие справочники некоммерческих или благотворительных организаций, или специализированные справочники, посвященные определенному направлению деятельности в некоммерческой сфере, например, экологии. В этих справочниках Вы сможете найти не только адреса и телефоны самых разных некоммерческих организаций и благотворительных фондов, но и фамилии их руководителей, краткие рассказы об их истории, текущих проектах и приоритетах.
Второй шаг - письмо, факс, сообщение по электронной почте. Не советуем начинать с телефонного звонка. И дорого, и не всегда результативно, особенно если в Вашей организации нет никого, кто хорошо владеет иностранными языками. Первое письмо - не контракт. Первое письмо - это представление Вашей организации и предварительное предложение сотрудничества. Такое письмо не должно превышать двух страниц, желательно пусть оно будет напечатано на компьютере или пишущей машинке. Лучше всего, если в нем читающий сможет найти краткую информацию о Вашей организации: название, кем она создана, когда и зачем; краткую информацию о месте, где Вы живете (большинство людей в той стране, куда Вы обращаетесь, могут не знать, где находится, например, город Светлогорск или даже Гомельская область), и о проблеме, которой занимаетесь; несколько слов о том, что Вы уже успели сделать (только не надо присылать подробных отчетов); информацию о том, кто Вас поддерживает, на какие средства Вы существуете; два слова о том, чем Ваша организация уникальна, что нового она придумала, чем отличается от других таких же; общее предложение сотрудничества, высказанное в вопросительной форме, насколько интересно адресату вообще работать с Вами; если у Вас есть конкретные предложения партнерских проектов, расскажите о них. Отвечают обычно на письма, где есть конкретные предложения.
Обычные проблемы и их причины.А что все-таки может помешать нормальному развитию партнерских отношений?
- Неясность и несогласованность интересов сторон.
- Разные представления об ожидаемых результатах.
- Слабый обмен информацией.
- Очень часто либо отсутствие, либо недостаток юридического оформления отношений.
- Полная неясность в вопросах привлечения и использования финансов.
- Отсутствие представлений кто за что отвечает и планирования.
Начиная переговоры с другой организацией, белорусской ли или иностранной, помните о том, какие ошибки допустили идущие перед Вами. Не пускайте дело на самотек, отслеживайте ситуацию с самого начала. Определите, что Вам и Вашим предполагаемым партнерам от этого нужно. Конечно, не в форме скандала. Деловой подход не отрицает дружеских отношений и песен у костра, особенно в третьем секторе, где речь не идет о личной прибыли. Деловой подход поможет устранить недомолвки и противоречия, снять груз подозрительности и недоверия, беспочвенных мучений.
Для людей, работающих в иностранных организациях, но способных прочесть эту главу по-русски, добавим: Ваши белорусские партнеры далеко не всегда бестолковы или лживы, как Вы можете считать после года совместной работы. Просто очень многое из того, что Вы считаете неотъемлемой частью культуры работы в некоммерческом секторе, традиции, внутренней этики, для нас неизвестная земля. Человека, всю жизнь ходившего строем и полностью зависевшего от сержанта, трудно за две минуты научить самостоятельно ориентироваться по карте или построить дом. Около года он будет размахивать руками в безнадежных попытках отыскать начальство. Но потом научится. Опыт многих успешных партнерств белорусских и зарубежных организаций тому доказательство.
Варианты партнерских программ.Партнерские программы могут быть разные: долгосрочные и краткосрочные, рассчитанные на участие только двух организаций - белорусской и иностранной или многих. Это может быть совместное создание какого-то учреждения или службы - например, цеха по производству детских инвалидных колясок или детского дома, а, может быть, юридической службы для пенсионеров.
Совместное проведение мероприятий. Очень часто это общая программа, где подразумевается проведение семинаров или конференций, праздников или стажировок, соревнований или конкурсов. Обмен опытом, куда может входить обмен студентами, предоставление возможности для обучения или стажировок одной стороной. Совместное создание методики или продукта. Это совместные научные исследования или написание учебника, а может быть, работа над каким-нибудь прибором или приспособлением. Обмен информацией - согласованная взаимная передача информации по какой-то теме, например, по экологии или защите прав человека, включающая и информацию о новых методиках, программах, а также новости этой части некоммерческого сектора.
Список не полон. Вариантов партнерских проектов может быть множество. И все они могут быть, поверьте, успешными. Но, создавая музей или отправляясь в совместную экспедицию, организуя концерт или театральный фестиваль, пожалуйста, не забудьте о нескольких важных вещах. Мы их называем принципами партнерства.
Принципы работы с партнерами.С самого начала определите цели и интересы каждого участника проекта, а также то, что все стороны ожидают для себя в качестве результата - заметим, не общего результата, хотя это тоже важно, а конкретные плюсы для конкретной организации-партнера.
Определите и взаимную ответственность - кто, за что будет отвечать в процессе работы над проектом. Лучше всего сделать это в письменном виде, чтобы потом не было почВы для конфликтов и взаимных претензий о ничегонеделании. Никогда не допускайте мысли - как часто это случается именно в партнерстве с зарубежными организациями!, - что можно всю работу и ответственность свалить на партнера, потому что он богаче и организованнее. Ничего тогда у Вас не выйдет!
Оформляйте Ваши отношения юридически! Мы ставим восклицательный знак, потому что многие белорусские организации, находясь в состоянии эйфории, что они вообще нашли партнера, начисто забывают о такой стороне дела, как документы. Потом, к общему прискорбию выясняется, что они не знают, что происходит в организации партнеров, куда деваются деньги, как идет работа. То же самое, как ни странно, происходит и с зарубежными организациями.
Разберитесь в финансовых взаимоотношениях. Кто сколько денег будет получать, кто за какую часть финансов отвечает. Это легче сделать в партнерствах по единому проекту, финансируемому кем-то еще, например, Европейским Сообществом. Там все финансовые взаимоотношения определяет в том числе и спонсор. Он же четко следит за выполнением обязательств. Если же Вы сами ищете деньги на свою программу, надо сразу "застолбить", кто, как и где будет искать средства на программу, как они будут распределяться. Еще раз повторимся, все Ваши соглашения должны быть зафиксированы в документах.
Постоянно обменивайтесь информацией и обсуждайте Ваши шаги. Отсутствие информации хотя бы с одной стороны порождает подозрительность и недоверие, несогласованность действий и, в результате, часто приводит к краху проекта. Определите сроки окончания проекта, пусть даже промежуточных этапов, в случае, если работа связана с долгосрочным сотрудничеством по созданию какого-либо учреждения. В любом случае ставьте промежуточные сроки. Например, подготовить юридические документы к такому-то числу. Организовать встречу тогда-то. Неопределенность в сроках приводит к безответственности, потере времени и часто к практической невыполнимости проекта. Помните, что обязательность - природная черта не каждого человека.
Несколько слов о культурной разнице.Мы все разные, белые и черные, остроумные и занудные, длинноволосые или совершенно лысые. Мы говорим на разных языках, воспитывались в разных традициях. У нас, как говорят ученые, разная культурная среда. Наше "разное" - это наш потенциал, то, что мы добавляем друг к другу. Но иногда, при невнимательном отношении наша культурная разница может сослужить плохую службу. Что же нам с ней делать?
Обычно на культурную разницу сваливают все ошибки и проблемы. Если что не так, то сразу "а мы сермяжники, мы псковские". В девяноста процентах случаев, когда партнерство разваливается, виновата не культурная разница, а обыкновенное головотяпство, неорганизованность или прямой обман, иногда не учет различий в законодательстве. Причем, как ни странно, и с той, и с другой стороны. Но есть несколько вещей, которые можно отнести к культурной разнице, причем, даже не столько культурной, сколько разнице в истории развития благотворительности и ее традициях.
Отношение к деньгам. В большинстве западноевропейских стран и особенно в США к деньгам в благотворительности относятся очень серьезно. Еще даже не до конца обдумав суть и детали проекта, начинают собирать на него деньги. Объясняется это в том числе и тем, что в этих странах государство никогда не финансировало всю социальную сферу. Значительную часть проблем решали только благотворительные организации, которые могли надеяться в финансовом плане только на себя: на свое умение привлечь спонсора, организовать работу, добиться хорошей репутации. В Беларуси же часто мысль о том, а где взять деньги на проект, приходит последней. Мы не привыкли о них думать. Мы привыкли их получать или "выбивать" из государства.
Профессионализм. Здесь мы не имеем в виду профессионализм, например, в воспитании детей. В этой сфере и у нас немало классных специалистов, особенно в благотворительных организациях. Мы имеем в виду профессионализм в организации труда. Привычный российский принцип подхода к работе "живы будем - не помрем..." просто не переводится ни на один из языков мира. В большинстве организаций Западной Европы или США привыкли: для успеха программы необходим план работы, ответственные за выполнение работы, какая-то структура. Когда сталкиваются две организации, например, американская и белорусская, очень часто они не могут понять друг друга именно из-за того, что для американцев четкая программа на год с распределением ответственности и сроками выполнения - обычное дело, необходимое условие, а для Беларуси - лишняя рутина. Вот мы сели поговорили, может быть, через месяц опять сядем поговорим, кто-то что-то сделает. Для Беларуси важен процесс. Именно это и является камнем преткновения. В организациях, занимающихся педагогикой, проблема состоит еще и в том, что сами педагоги постоянно думают о развитии, прогрессе или проблемах конкретных детей, что для них крайне важно и просто не придают такого большого значения организационным моментам.
Один наш знакомый, работающий с сиротами, сказал: "Ну, мог бы я сделать большой проект с англичанами. Но мне надо было потратить кучу времени и сил на поиск денег, выбивание помещения, договоренности, всякие конференции... А пару-тройку моих подростков я бы за это время потерял, потому что мне надо каждому из них посмотреть хоть раз в день в глаза, с каждым хоть раз в неделю, а может быть чаще, поговорить по душам... " Для белорусских организаций выходом в такой ситуации является поиск и подготовка профессиональных менеджеров, которые будут заниматься только организацией труда и управлением проектом. Теперь это становится возможным благодаря десяткам обучающих программ для некоммерческого сектора.
Оплата труда и добровольцы. Великий русский альтруизм в благотворительности, как коса на камень, находит на практичность иностранцев. Кажется диким и странным, что они и не собираются посвящать всю свою жизнь без остатка работе на благо народов. Если иностранцы посвящают значительную часть своего времени работе над каким-нибудь проектом, они часто считают себя вполне вправе получать неплохую зарплату, так как проект, особенно долгосрочный, становится делом их жизни. Если же это добровольцы, то они оставляют порядочный кусок своего времени и жизни на зарабатывание денег, отдых, семью и так далее. Не стоит обвинять иностранцев в корысти или равнодушии. Как правило, они искренне хотят помочь тем, с кем работают, искренне заинтересованы в результате. Только они при этом еще хотят нормально жить, тратить время на семью, на воспитание детей или вечеринки с друзьями. Они уже усвоили простую истину: если посвящать всего себя и непрерывно жертвовать, скоро от тебя, твоих сил и энергии ничего не останется. Да, практично. Но эта практичность часто залог долголетия проектов и отношений.
Кто такой попечитель?Попечитель - это человек, который постоянно заботится о каком-либо деле, влияющем на решение социальных проблем. Как правило, так называют членов Попечительских советов, которые создают при себе государственные и негосударственные организации.
Попечительский совет в Беларуси не управляет организацией. Его члены наблюдают за деятельностью организации, дают советы и рекомендации, иногда помогают финансами и связями, позволяют пользоваться своим именем при рекламе организации или сборе средств, являются гарантами благополучия организации и ее хорошей репутации.
Членство в Попечительском совете дает уважение, повышает социальный статус и значимость человека. Это признание заслуг, таланта, опыта.
Быть попечителем в Беларуси несложно. Это в Великобритании и США попечительство - довольно большая ответственность, оно требует затраты некоторых усилий, постоянной заботы об организации. У нас попечитель должен только раза два-три в год появляться на заседаниях Попечительского совета и иногда помогать организации, чем может: советом, связями, финансами, специалистами. Членство в Попечительском совете может быть для Вас первым шагом в благотворительной деятельности, не требующем немедленных расходов, но придающим соответствующий статус.
Работа с государством
"Государство - это я" - смелое утверждение французского короля Людовика XIV до сих пор живо. Амбициозный избалованный король, стуча в грудь кулаком, был недалек от истины. Двадцатый век, кровавый и сумасшедший, принес в мир одну удивительную новость, одну до сих пор неизведанную истину, способную фактически изменить ход истории. Для значительной части планеты в нынешнем веке стало очевидно: "Государство - это я". Только в отличие от короля Людовика на этой части планеты такую фразу с полным правом может сказать каждый человек.
Это то, что мы называем демократией. Власть, всю жизнь нависавшая над головами граждан и работавшая исключительно для себя, постепенно фактически становится слугой народа. Через развитие избирательного права, парламентов и негосударственных общественных организаций каждый человек способен влиять на происходящее во власти, менять политиков, добиваться принятия гуманных и полезных обществу законов. Конечно, не так все безоблачно и замечательно. Взгляд на родные широкие равнины и поля оставляет пока преимущественно грустное чувство. Но громадный шаг сделан. Этот шаг может быть оценен только в рамках истории. Тысячелетия властного насилия преодолеваются рывком в какие-то пятьдесят лет. Одновременно с созданием ядерных реакторов и автоматических стиральных машин мы поменяли представление о том, зачем народ государству и зачем государство народу.
Некоммерческие негосударственные организации, настоящий бум в их развитии в те же последние пятьдесят лет - не последнее звено в этих переменах. Созданные самими гражданами и по инициативе граждан, некоммерческие организации спокойно и внятно, постоянно говорят обществу о проблемах, и сами находят новые пути решения этих проблем. Будь это очищение реки или захоронение погибших, забота о стариках или приют для бездомных - некоммерческие и особенно благотворительные организации тут как тут, что-то себе там копошатся, устраивают, иногда протестуют, а потом, глядишь, на Вашей улице появились цветы. Подростки уже не в таких количествах отираются в подъездах. Автомобили снабдили очистителями выхлопов. И Вы, сами не заметили как, появляетесь на заседаниях женского клуба или основали с приятелями общество любителей подледного лова.
Но что же с государством? Государство здесь причем? Именно при этом. Начиная работать с государством, или уже находясь в борьбе с чиновниками, всегда помните:
- Вы - не придатки государственной машины, это она существует для вас, а не Вы для нее.
- Вы - равные партнеры и делаете дело не менее важное, чем все отделы соцобеспечения и образования вместе взятые.
- Вы как представители общества можете влиять на политику государства в той или иной области. Одно только помните: политическая ангажированность, присоединение к одной из партий - верная смерть для некоммерческой неполитической организации, она уничтожит Вашу репутацию.
Нужно ли сотрудничать с властью?Вопрос риторический. Конечно, нужно. Во-первых, потому что не замечать власть и не контактировать с ней невозможно. Постоянно конфликтовать бесполезно и опасно. Во-вторых, "они же тоже люди, тетечки, ведающие жильем", и государство не безликий монстр, жаждущий Вашей крови. Оно состоит из таких же людей, живущих рядом с Вами, являющихся Вашими соседями или родственниками, составляющими часть общества. В-третьих, потому что в интересах власти, особенно местной, добиться, чтобы ситуация в городе, районе, регионе была достаточно стабильной, управляемой, повышался уровень жизни. Ваша работа полностью соответствует этим приоритетам.
Проблемы и их причины.Сотрудничество с государством, пожалуй, самый больной вопрос для некоммерческих организаций, особенно в регионах. С одной стороны, существование многих организаций зависит от финансовой и иной помощи местных властей, с другой, пожалуй, нет ни одной некоммерческой организации, особенно среди тех, кто занимается защитой прав человека или животных, которая не вступала бы в конфликты с властями. Основная проблема во взаимодействии государства и третьего сектора на сегодняшний день - сохранение независимости, самостоятельности некоммерческих организаций при стабильном получении финансирования от государства. Это проблема и организационная и этическая. Решаться она может несколькими путями.
Улучшение законодательства, в том числе местного. Сюда входит и принятие Закона о государственном социальном заказе, и более ясных и демократичных местных законов, касающихся регулирования деятельности некоммерческого сектора, и законодательное закрепление налоговых льгот, что на федеральном, что на местном уровне, чтобы эти льготы не зависели от благосклонности одного чиновника, а были закреплены в официальном документе. Сами некоммерческие организации могут многое сделать в этом направлении.
Обмен информацией. Некоммерческие организации, а в особенности центры поддержки некоммерческих организаций, должны обладать максимально полной информацией о республиканских и местных социальных программах, работающих в регионах, о перспективах местного бюджета, о новой стратегии и политике местных властей. Может быть, Вы ненавидите какого-нибудь начальника управления в местной администрации, но необходимо поддерживать с ним контакты, чтобы иметь информацию о следующих шагах власти. В то же время и местная администрация должна иметь информацию не только об адресах, телефонах местных некоммерческих организаций, но и об их успехах, об их совместных действиях, о том, как они развиваются. Пусть они получают Ваши газеты, видео-сюжеты о мероприятиях, юбилеях или просто о работе Ваших программ, ежегодные отчеты. Пусть приходят на Ваши мероприятия. Они будут знать, что Вы живы, что Вы достаточно серьезная сила и можете быть равным партнером, а не очередным нищим на паперти, которому из широкого государственного кармана надо выдать подачку.
Финансовая независимость. То, о чем мы уже говорили не раз: нельзя полагаться только на один источник финансирования, даже если он щедр, особенно на источник государственный. Имея полное финансирование от государства, Вы не сможете по этическим соображениям выступать против его действий, если эти действия идут вразрез с Вашими принципами. А если выступаете, это ударит по Вашей репутации.
Обучение. Попытайтесь сами найти возможность поучиться работе с государством и попробуйте поучить чиновников. Дело это нелегкое, но если Вы сможете доказать местной администрации, что семинары, которые Вы предполагаете провести для налоговых инспекторов или участковых, или социальных работников, или директоров школ, соответствуют общему направлению развития государственных социальных служб, принесут пользу их дальнейшей работе и не потребуют от администрации больших материальных затрат, возможно, они согласятся.
Перспективы сотрудничества третьего сектора и государства.Прежде всего, хочется сказать: "Не обольщайтесь!". Если Вы думаете, что в перспективе государство будет благосклонно финансировать и поддерживать все Ваши проекты, понимать Вас с полуслова и работать без ошибок - Вы идеалист. Этого нет, и не будет. Даже в благополучной Швеции негосударственные организации и власти до сих пор находятся в процессе достижения взаимопонимания, то же самое в США, в Великобритании и других странах с многовековыми традициями благотворительности. Привыкнув к вере в коммунизм, мы возмущаемся сегодняшними порядками, предполагая, что стоит что-то изменить, убрать конкретного чиновника или Президента, и жизнь станет славной и безоблачной. Этого не будет. Государство по природе своей бюрократично, косно, тяжело на подъем, сконцентрировано на заботу прежде всего о своих собственных интересах. Самое парадоксальное, что именно эти характеристики (конечно, не доведенные до абсурда) позволяют ему действовать. Как говорил один из героев знаменитого фильма "Огарева, 6", бюрократия, конечно, отвратительная штука, но она позволяет любого самого изощренного мошенника поймать за руку. Бумажками затереть.
Будущее сотрудничества государства и третьего сектора можно обрисовать примерно так:
- внедрение и развитие системы социального заказа;
- активное участие третьего сектора в формировании государственной социальной политики;
- привлечение специалистов третьего сектора в качестве экспертов в проекты государства и наоборот;
- совместные мероприятия и акции;
- совместное участие в международных проектах.
Наверняка, будут еще идеи, будут еще и другие направления взаимного сотрудничества. Главное, чего надо достичь, чтобы это сотрудничество нормально заработало, и государство и третий сектор должны знать и понимать цели и задачи друг друга.
Как хорошие супруги, они должны признавать особенности друг друга, не стараясь переделывать партнера на свой лад.
Под всеми проектами и взаимодействием государственных и негосударственных организаций должна быть легальная основа, законодательство, регулирующее их взаимоотношения.
Государство и третий сектор должны разделять ответственность за социальные изменения в обществе, взаимно признавая, что ни государству, ни некоммерческим организациям в одиночку не справиться с решением проблем. Не справиться и если один из них будет начальником, а другой подчиненным.
Особенности большой членской организации
Напоследок несколько слов об особенностях работы с людьми в большой членской организации. Не секрет, что при численности организации в 200 и больше человек, работа часто ведется с первыми тридцатью, а остальные только иногда в домашних буфетах обнаруживают свои удостоверения, с грустью вспоминая, что они где-то когда-то состояли. В результате забытые члены общества в свою очередь иногда объединяются и расшатывают организацию, утверждая, что им не распределили гуманитарной помощи и не сообщили о бесплатных билетах.
Главное правило, при соблюдении которого большая членская организация сможет выжить, - открытость и полная информированность членов организации о том, что происходит.
Регулярно и полно снабжайте информацией всех членов организации о всех изменениях в организации, о новостях, о новых проектах или проблемах. Это можно делать с помощью писем или маленькой газетки, которую вполне реально составлять на компьютере или договориться с местной типографией. Иногда организации пользуются таким простым средством оповещения как телефон. Но по важным вопросам все же не стоит апеллировать к телефону. Телефонная информация часто воспринимается искаженно и, как в детской игре, от одного к другому приходит уже совсем не то, что Вы сказали.
Если Вы разрабатываете программу, думайте о том, как сделать так, чтобы программа касалась всех членов организации, а не только узкой группы. Пусть даже денег на программу мало, но каждый член организации должен почувствовать, что это дело делается и для его пользы.
При выборе людей на руководящие должности мало провести формальное собрание представителей, которые сами себя выбрали. Пусть Ваш процесс отбора кандидатов, информирование членов организации - у каждого должна быть письменная информация о кандидатах - напомнит президентскую гонку. Такая "волокита" не только не будет вредна, более того, она резко сократит недоверие членов организации к руководству и укрепит в них чувство, что это их организация, а не Ваша, не "междусобойчик" группки лидеров.
Еще одно правило, до сих пор, к сожалению, не ставшее традицией. Финансовая отчетность. Многие членские организации уже снабжают финансовыми отчетами даже приходящих журналистов. А членов своей организации - не удосуживаются. Важно, чтобы каждый в организации знал, откуда берутся финансы, на что расходуются, каким образом и кто отвечает за расходование финансов.
И снова немножко о планировании. Не стоит, как мистер Фикс, таинственно говорить людям: "Есть ли у меня план? У меня три плана!" Лучше регулярно рассказывать о том, что готовится в перспективе и почему. Планы на будущее должны обсуждаться, пусть информация о них будет у каждого члена организации.
Если в организации, помимо выбранного правления, работает актив, люди, которые не занимают должностей, но много делают. О них, что называется, должны знать миллионы. И о том, что они делают, и как, и почему, и что все остальные, а особенно руководство, благодарны им за их труд. Иногда кажется странным, что большая организация в три тысячи членов не может организовать мероприятие, не находит средств, не слышна и не видна нигде в городе. Да просто сами члены организации едва помнят, что они где-то состоят. Они в организации не работают. Поощрение актива - способ привлечь больше людей к работе.
Когда народу в организации много и особенно если люди разбросаны на большой территории. Например, Вы работаете на территории области, лучше - и этот опыт уже опробован многими членскими организациями - иметь разделение на маленькие общества или группы, в каждой из которых есть ответственный. Например, городское общество многодетных семей. В каждом районе - три группы, в каждой группе одна семья, отвечающая за информирование и организацию других. Ваши новости разлетаются мгновенно при такой организации труда, собрать своих членов Вы в состоянии за сутки.
Наконец, больная тема - гуманитарная помощь. Основное - это открытые условия распределения. Особенно, если коробок не хватает на всех, каждому в письменной форме надо объяснить, кому и почему отданы продукты или вещи. Иначе обвинений в воровстве не оберешься.
Итак, люди и работа с людьми - главное и основное условие выживания Вашей организации. Не деньги, не помещение, не приятели из областной администрации. Опыт показал: без хорошей внутренней атмосферы, слаженности в работе никакие связи и возможности не помогают. Поэтому мы так много говорим об этом, поэтому очень хочется, чтобы и Вы думали об этом как можно больше.
Местные социальные программы.Самое широкое поле деятельности для любой региональной некоммерческой организации - местные социальные программы. В это понятие обычно входит и развитие культуры, и поддержка спорта, и образование. Вы не просто можете участвовать в этих программах, Вы можете их формировать и выступать главным подрядчиком, особенно если это касается не области, а, например, небольшого города. Вполне в Ваших силах доказать, что Ваша организация лучше всего разбирается в проблеме помощи бездомным или лечении алкоголизма, в работе с молодежью или развитии музеев. Поэтому именно ей можно доверить разработку местной программы по этой проблеме.
Собираясь участвовать в разработке местных социальных программ, не стройте наполеоновских планов. Финансовые ресурсы местной власти также весьма ограничены, да и помимо Вашей проблемы у них есть другие заботы. Полная информация о возможностях местной власти, острых проблемах города, сегодняшних приоритетах - ключ к успеху в борьбе за бюджетные деньги.
Работа с отдельными государственными учреждениями.Вашими партнерами и помощниками могут быть не только структуры власти. Это могут быть государственные больницы, школы, Дома культуры, стадионы и так далее. Более того, они, как правило, заинтересованы в сотрудничестве с общественными организациями, хотя, к сожалению, практически не в состоянии помочь финансами.
Чем государственные организации могут помочь вам?- Предоставить бесплатное помещение для офиса или работы какой-либо службы, проекта;
- помочь профессиональными кадрами, причем иногда не беря за это денег;
- "протолкнуть" Ваши предложения в местных органах власти или даже на республиканском уровне и так далее.
Чем Вы можете помочь государственным организациям?- Новыми идеями, проектами, методиками;
- бесплатными добровольными помощниками;
- финансами, если окажете поддержку в их поиске;
- Вы можете взять на себя заботу о части их клиентов или о каких-то проблемах клиентов, с которыми они не в состоянии справиться.
Работая с государственными учреждениями, стоит помнить те же самые правила, которые мы упоминали, говоря о работе с государством или государственными служащими вообще. Больница или школа, несмотря на то, что теперь такие учреждения являются юридическими лицами, подчиняется государству. Соответственно, может возникнуть конфликт интересов, государственные учреждения все же не обладают полной свободой в принятии решений. Наконец, в один момент Вам могут сказать, что Вы здесь больше не нужны.
Законодательство
Пришёл Новый год, а вместе с ним и новые проблемы. Одной из наиболее актуальных для многих организаций является продление (пролонгация, перезаключение) договора. К примеру, договор аренды помещения, которое Вы арендуете под офис, по истечению календарного года утратил свою юридическую силу и его необходимо продлить. Мы предлагаем рассмотреть вариант решения нескольких случаев.
Для того чтобы стороны могли достигнуть соглашения и тем самым заключить договор необходимо, чтобы одна из сторон сделала предложение о заключении договора, а другая - приняла это предложение. Поэтому заключение договора проходит две стадии.
Первая стадия именуется офёртой , а вторая - акцептом.В соответствии с этим сторона, делающая предложение заключить договор, именуется оферентом , а сторона, принимающая предложение,-- акцептантом. Договор считается заключённым, когда оферент получит акцепт от акцептанта.
Данные отношения регулируются Гражданским кодексом Республики Беларусь (далее по тексту ГК РБ).
Оферентом может быть любая сторона договора - продавец или покупатель, наймодатель или наниматель, арендатор или арендодатель, заказчик или исполнитель и т.п.
Важно, чтобы оферент в предложении заключить договор предусмотрел следующие условия:
а) был достаточно определённым и выражал явное намерение заключить договор;
б) указывал существенные условия договора;
в) адресовал одному или нескольким конкретным лицам.
Отсутствие хотя бы одного из этих условий в предложении заключить договор не будет считаться офёртой. Как, например, если Вы в почтовом ящике обнаружили приглашение какой-либо торговой организации посетить её магазин и приобрести товары со скидкой, то это не является офертой, так как в данном предложении отсутствует существенные условия договора купли-продажи.
Существенными являются условия, которые необходимы и достаточны для заключения договора. Одно из них - это предмет договора, где стороны указывают, на что направлены их действия. Предметом договора может быть имущество, подлежащее передаче, определённые действия, результат работы и т.д., если иное прямо не указано в законодательстве (п.1 ст.402 ГК РБ).
Например, к договорам аренды существенными условиями являются: состав и стоимость передаваемого в аренду имущества, порядок его передачи; размер и порядок формирования арендной платы, срок аренды и т.д. (ст.8 Закона Республики Беларусь от 12 декабря 1990 г. "Об аренде").
Важно учесть следующее. Если оферент указал срок для ответа, то договор считается заключенным, если согласие получено лицом, направившим предложение, в пределах указанного в нем срока (ст.410 ГК РБ), а если такой срок не установлен -- в течение нормально необходимого для этого времени (ст.411 ГК РБ). Нормально необходимым считается время, достаточное для пробега данного вида корреспонденции в оба конца, ознакомления с содержанием сделанного предложения и составления ответа на него. В случае прибытия ответа в течение этого периода времени договор считается заключенным.
Если ответ о согласии заключить договор дан на иных условиях, чем предусмотрено в предложении, то такой ответ признается отказом заключить договор и является в то же время новым предложением (ст. 413 ГК РБ). Стороны в этом случае меняются местами и отношения регулируются до тех пор, пока стороны не придут к обоюдному решению (акцепт).
Например, при получении договора Вас не устраивает те или иные условия в настоящем договоре. Вы можете изложить Ваши условия в форме протокола разногласий, при этом указав в сопроводительном письме срок рассмотрения.
Если адресат вообще никак не отреагировал на предложение заключить договор, то его молчание рассматривается, по общему правилу, как отказ от заключения договора. И только в случаях, прямо предусмотренных законом, обычаем делового оборота или прежними деловыми отношениями сторон, молчание рассматривается как согласие заключить договор ( п.3 ст. 408 ГК РБ).
Это значит, если в установленный срок для рассмотрения проекта договора осуществлялись те или иные условия, предусмотренные в договоре (отгрузка товара, расчёты между сторон и т.д.), то договор считается заключенным по умолчанию.
На сегодняшний день многие общественные объединения стоят перед существенной проблемой о перезаключении договоров аренды на 2001г.
Важно учесть, что договор аренды считается заключенным с момента его регистрации в установленном законном порядке (ст. 480 ГК РБ). Порядок этот регулируется временным Положением, утверждённым Постановлением Совета Министров Республики Беларусь за ╧ 452 от 20.09.2000г.
Об этом подробнее в следующих номерах бюллетеня.
